En el universo del diseño de Experiencia de Usuario (UX), entender el User Flow es esencial para crear interfaces intuitivas y satisfactorias. Esto se debe a su capacidad para pensar y desarrollar estrategias de navegación por páginas web o aplicaciones que sean amigables, concisas y útiles.

En este artículo, exploraremos qué es el User Flow y su importancia en el diseño UX. Asimismo, cómo se diferencia de otros conceptos como el User Journey, Task Flow y Customer Journey. Además, te proporcionaremos consejos prácticos y herramientas para crear experiencias de usuarios claras y efectivas. 

¿Qué es el User Flow?

El User Flow, o Flujo de Usuario, es un mapa visual que muestra el camino que una persona sigue cuando navega por tu página web o por tu aplicación (en el caso que poseas una). Imagina que estás navegando en un sitio, y quieres comprar un producto o registrarte en él. 

Dicha técnica es la guía que incluye todos los pasos, desde el principio hasta que completas esa acción (Venta, inscripción en un formulario, descarga de algún documento, etc). Si quieres digitalizar tu negocio con una página web, el user flow contribuye a diseñar la forma en que tus consumidores interactúan con ella.

El objetivo principal es lograr que, tanto la estructura, como el contenido sean de fácil asimilación para el usuario. Es decir, el flujo deberá ser lo suficiente útil, claro y conciso para que la persona obtenga lo que busca.

Los user flows se pueden representar de diferentes maneras, utilizando dibujos, diagramas o incluso texto. Sin embargo, todos deben incluir los siguientes elementos:

• El objetivo: Es la tarea o el resultado que el usuario quiere lograr.
• El usuario: La persona que está utilizando el producto, aplicación o servicio.
• El conjunto de pasos: Son cada una de las acciones que el usuario realiza para alcanzar el objetivo.

Importancia del User Flow en el diseño UX

Se trata de una herramienta fundamental en el diseño UX. Esto porque ayuda a los diseñadores a comprender las necesidades de los usuarios y a crear interfaces que sean fáciles de usar. Asimismo, responder a sus demandas. 

Los user flows permiten a los diseñadores:

• Identificar las tareas que realizan los usuarios dentro de la plataforma.
• Comprender los obstáculos que pueden enfrentar los consumidores del producto o servicio.
• Proponer soluciones para mejorar la experiencia del usuario.

Si te interesa desarrollar a futuro un flujo de usuario, te presentamos los beneficios que puede traerle a tu negocio:

• Conocer en profundidad a tus consumidores para identificar sus necesidades, gustos y preferencias.
• Transformar la información recopilada en estrategias y oportunidades de mejora para tu producto o servicio. 
• Te ayuda a saber si los clientes pueden encontrar y comprar lo que ofrecen.
• Permite que tus clientes tengan una experiencia agradable y sin problemas en tu sitio web.
• Aumenta la probabilidad de que los visitantes de tu sitio se conviertan en clientes.
• Ayuda a que los objetivos de tu negocio y los de tus clientes vayan de la mano.

El User Flow y otros conceptos

Como mencionamos, el User Flow es una herramienta muy utilizada y eficaz en el diseño UX. Esto se debe a que representa el camino que sigue un usuario para completar una tarea o alcanzar un objetivo. 

Es común que se confundan conceptos como User Flow, User Journey, Task Flow y Customer Journey. Aclarar estas diferencias es esencial para un diseño centrado en el usuario.

User Journey

El User Journey o Viaje del Usuario, es una representación del recorrido de un usuario con un “producto o servicio”. Desde la primera interacción hasta la última. Este incluye al user flow, pero también abarca otros aspectos del UX, como las emociones, las percepciones y las expectativas.

Task Flow

El Task Flow, o Flujo de Tareas, se enfoca en la secuencia de pasos para completar una tarea con éxito. Es decir, cómo los usuarios realizan tareas específicas dentro de un sistema o aplicación con la finalidad de llegar a lo que buscan.

Customer Journey

El Customer Journey o Viaje del Cliente, abarca la experiencia total del cliente con la empresa. Desde el momento en que se entera de su existencia hasta cuando deja de ser cliente. Allí, se ocupa de otras interacciones, como el servicio de atención al cliente y las campañas de marketing.

Cómo crear un User Flow Efectivo

Para comenzar a crear un flujo de usuario con éxito, te sugerimos seguir estos pasos:

• Define tus objetivos: Piensa en lo que deseas que tus clientes hagan en tu sitio web, como comprar productos o registrarse.
• Mapea los pasos: Dibuja un mapa de las etapas que seguirán tus clientes para alcanzar esos objetivos.
• Identifica obstáculos: Encuentra cualquier problema o confusión que tus clientes puedan enfrentar en su camino.
• Haz mejoras: Realiza cambios en el user flow de forma continua, según la retroalimentación de tus clientes y los resultados de las pruebas.

¿Cuáles herramientas puedes usar para diseñar flujos de usuarios rápidamente?

Cuando se trata de crear flujos de usuario de manera eficiente, existen herramientas que pueden simplificar todo el proceso. Su finalidad es ayudarte a visualizar y planificar cómo las personas navegarán a través de tu sitio web o aplicación.

De esta forma, podrás desarrollar y probar diversos bocetos para hacer del flujo más fácil e intuitivo. Conoce alguna de ellas:

• Figma: Herramienta de diseño online que te permite crear flujos de usuario y prototipos de manera eficiente. Su enfoque en la colaboración en tiempo real lo hace ideal para equipos que trabajan juntos en proyectos de diseño.
• Sketch: Aplicación de diseño vectorial que se centra en la creación de wireframes y flujos de usuario. Es conocida por su simplicidad y facilidad de uso, lo que la convierte en una opción popular para diseñadores.
• Lucidchart: Plataforma de diagramación online que facilita la creación de flujos de usuarios y mapas de experiencia. Ofrece una amplia gama de plantillas y formas personalizables para agilizar el proceso de diseño.
• Balsamiq: Aplicación que se destaca por su capacidad para crear wireframes y prototipos de manera rápida y sencilla. Su enfoque esencialmente de “dibujo a mano alzada” facilita la comunicación de ideas de diseño. 

Consejos prácticos para crear experiencias de usuario amigables

• Mantén las cosas simples: No sobrecargues tu sitio web con demasiada información u opciones. Asegúrate que el contenido sea claro, conciso y útil para una experiencia de usuario enriquecedora.
• Enfócate en los objetivos: Concéntrate en que el camino de tus clientes en tu sitio web los lleve a realizar las acciones que tú deseas que hagan.
• Crea una plataforma responsiva: Cuida en su máxima expresión que tu página funcione bien en diferentes dispositivos móviles.
• Pide la opinión de tus clientes: Escucha lo que tienen para decir y realiza mejoras en función de sus comentarios.